Política de reembolso

 

O Kintu Studio reconhece o “Direito ao Arrependimento” se não estiver satisfeito com seu pedido. Aplicando a Diretiva 2011/83 / UE do Parlamento Europeu e do Conselho e do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, a devolução da sua encomenda deve ser efetuada no prazo máximo de 14 dias a partir de a data de recebimento. Assim, Kintu Studio reembolsará o comprador pelo (s) preço (s) pago (s) pelo (s) produto (s).

 

Condições Gerais de Devolução

  1. O Kintu Studio não oferece devoluções, portanto, o custo associado à devolução do item é de responsabilidade do cliente.
  2. Só aceitamos devoluções de itens cujas condições sejam as originais na data de envio. Pacotes de retorno devem ser enviados com serviço de rastreamento e seguro. O Kintu Studio não é responsável por itens danificados ou perdidos no envio de retorno.
  3. Após a recepção da devolução, verificaremos as condições dos produtos e procederemos ao reembolso, pela mesma forma de pagamento ou através da emissão de um voucher de crédito para utilização numa nova compra. Kintu Studio não reembolsa os custos de envio da 1ª remessa.

 

Danos ou itens com defeito

Se recebeu um ou mais itens que estão danificados ou com defeito de origem, deve notificar-nos por e-mail para support@kintustudio.com, indicando o número do pedido, uma breve descrição do mau funcionamento ou dano. Sempre que possível, acompanhar o e-mail com fotos que comprovem o estado dos itens recebidos.

 

Reembolso

O reembolso será feito no prazo máximo de 10 dias, a contar da data de recebimento do (s) produto (s) devolvido (s) e utilizando a mesma forma de pagamento utilizada pelo comprador. Caso o comprador pretenda utilizar o valor já pago para troca por outro artigo de igual ou maior valor na loja online, deverá manifestar esta intenção para o email support@kintustudio.com, para que a equipa de apoio ao cliente possa proceder ao seguimento do seu processo. Neste último caso, a equipa Kintu emitirá um código que o usuário poderá utilizar em uma nova compra, restituindo assim o valor pago pelo produto do primeiro pedido.

 

Casos de não reembolso

Ressalvamos que após o recebimento do (s) produto (s) devolvido (s), os mesmos serão avaliados pelos Fornecedores Kintu, que deverão confirmar se a devolução é aceite ou não.

O Decreto-Lei 24/2014, de 24 de fevereiro, prevê que não serão aceites devoluções nos seguintes casos: mercadorias fabricadas de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizadas; mercadoria lacrada, por motivos de saúde ou higiene, quando aberta após o recebimento; mercadorias que, após a entrega ou pela natureza, se misturem inseparavelmente com outros artigos; fornecimento de bens que, por natureza, são susceptíveis de degradação (cerâmica e vidro). Os produtos artesanais e naturais não são 100% replicáveis, portanto a imagem que aparece no site é uma referência ilustrativa, podendo sempre haver diferenças sutis de cor, peso, textura, entre outros. Portanto, não aceitamos devoluções cujo argumento seja que o produto não corresponde exatamente à imagem.

No caso da devolução de artigos têxteis, não os aceitamos caso sejam lavados ou sejam confirmadas outras mudanças no tecido.

 

Customs & Taxas alfandegárias e de importação

O cliente deve assumir total responsabilidade por quaisquer pedidos devolvidos devido a despesas alfandegárias não pagas. Despesas postais, despesas decorrentes do envio da devolução, taxas alfandegárias e taxas de manuseio serão deduzidas do seu reembolso.

Se estiver fora da União Europeia, certifique-se de enviar o seu item acompanhado da devida documentação de exportação temporária.